Instructivo de Derivación Técnica

          El siguiente instructivo tiene por objetivo dar a conocer a la comunidad escolar Laura Robles Silva  las acciones a realizar frente a algunas fallas técnicas que puedan presentarse en el equipo computacional.

       En primera instancia los encargados de dar solución a las fallas son el Coordinador/ o Monitos/a del Laboratorio de Computación, de no ser posible, se solicitará  Asistencia Técnica mediante ayuda Telefónica, Servicio de Asistencia Técnica o se hará uso de Garantía de los equipos.

 Recordar mantenerlos procedimientos estandarizados para el Laboratorio como son:

-Mantención de la infraestructura informática del laboratorio.

-Realizar y verificar limpieza de equipos y entorno.

-Verificar conexiones eléctricas.

-Verificar la correcta instalación y configuración de los equipos.

Solicitud de Asistencia Técnica Presencial:

        Cuando el problema del equipo es demasiado complejo, tanto que el Coordinador o Monitor del Laboratorio no puede dar solución, también cuando el equipo con problemas  necesita repuestos.

        Cuando el problema tiene relación con el Sistema Eléctrico del Laboratorio o de las oficinas (Dirección, Inspectoría General, Secretaría, UTP, CRA, Sala de Profesores), que poseen equipos computacionales.  También es importante la visita de  la Asistencia Técnica cuando hay equipos nuevos, en nuestro caso es importante la asesoría en relación al uso de la PDI.

      Es decir: si el PC no enciende, si se detectan fallas en el disco duro, memoria RAM, fuente de poder,  si hay presencia virus,  troyanos o el antivirus no se actualiza, si hay desperfectos en dispositivos internos, si hay problemas de configuración persistente, entre otras fallas puntuales.

Solicitar Asistencia Telefónica:

      Durante el presente año se ha solicitado ayuda telefónica cuando han existido problemas con las Plataformas Virtuales con las que trabaja la UE (Sineduc, Comunidad Escolar, SIGE, etc.), vía mail con CZ de ENLACES. Además de cuando han existido problemas con el servidor de Internet. Es decir cuando existan problemas con virus, con la unidad de DVD o  CD, de configuración de software,  instalación de drivers, entre otros.

Solicitar el uso de Garantías cuando:

          La garantía debe ser gestionada de acuerdo al tiempo estipulado para cada equipo, sea este nuevo o haya sido reparado por el servicio técnico y también de acuerdo al problema que presente, es decir que se necesite la reparación o reposición del mismo.

       Creemos que si el equipo que presenta problemas (PC, PDI, impresoras, scanner, teclados, Mouse etc.) es adquirido a través de la SEP, ENLACES, donaciones de Empresas, etc., es necesario coordinar la garantía por medio de la Dirección del establecimiento con un protocolo que indique los pasos que se han seguido para solicitar la revisión, reparación o cambio del mismo.  Es decir si hay problemas en que el equipo no enciende, hay fallas con el sistema operativo,  fuente de poder,  problemas con la unidad de CD o DVD, es importante recurrir a la Garantía.

Escuela Laura Robles Silva

Pensando en el futuro