Criterios y Procedimientos de Asistencia Técnica

 

Luego de socializar el resumen de la wiki con el equipo técnico de mi UE, he recopilado lo siguiente:

¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de asistencia técnica?

Cuando el problema del equipo es demasiado complejo, tanto que el Coordinador o Monitor del Laboratorio no puede dar solución, también cuando el equipo con problemas  necesita repuestos.

Cuando el problema tiene relación con el Sistema Eléctrico del Laboratorio o de las oficinas (Dirección, Inspectoría General, Secretaría, UTP, CRA, Sala de Profesores), que poseen equipos computacionales.

También es importante la visita de  la Asistencia Técnica cuando hay equipos nuevos, en nuestro caso es importante la asesoría en relación al uso de la PDI.

¿Frente a qué dificultades propone solicitar ayuda telefónica?

Durante el presente año se ha solicitado ayuda telefónica cuando han existido problemas con las Plataformas Virtuales con las que trabaja la UE (Sineduc, Comunidad Escolar), vía mail con CZ de ENLACES. Además de cuando han existido problemas con el servidor de Internet.

¿En qué situaciones debe acudir a gestionar las garantías?

La garantía debe ser gestionada de acuerdo al tiempo estipulado para cada equipo, sea este nuevo o haya sido reparado por el servicio técnico y también de acuerdo al problema que presente, es decir que se necesite la reparación o reposición del mismo.

Creemos que si el equipo que presenta problemas (PC, PDI, impresoras, scanner, teclados, mousse etc.) es adquirido a través de la SEP, ENLACES, donaciones de Empresas, etc., es necesario coordinar la garantía por medio de la Dirección del establecimiento con un protocolo que indique los pasos que se han seguido para solicitar la revisión, reparación o cambio del mismo. 

Atentamente.